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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Centro de Contacto
Descripción
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Estamos buscando un Supervisor de Centro de Contacto dedicado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. En este rol, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del centro de contacto, asegurando que se brinde un servicio al cliente excepcional y que se cumplan los objetivos de rendimiento. Deberás motivar y guiar a un equipo de representantes de servicio al cliente, proporcionando capacitación y desarrollo continuo para mejorar sus habilidades y conocimientos. Además, serás responsable de monitorear y evaluar el desempeño del equipo, implementando estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, así como la capacidad de resolver problemas de manera efectiva y tomar decisiones informadas bajo presión. Si tienes experiencia en la gestión de equipos en un entorno de centro de contacto y estás comprometido con la excelencia en el servicio al cliente, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del centro de contacto.
- Motivar y guiar al equipo de representantes de servicio al cliente.
- Proporcionar capacitación y desarrollo continuo al equipo.
- Monitorear y evaluar el desempeño del equipo.
- Implementar estrategias para mejorar la eficiencia y satisfacción del cliente.
- Resolver problemas y tomar decisiones informadas bajo presión.
- Asegurar el cumplimiento de los objetivos de rendimiento.
- Mantener registros precisos de las actividades del centro de contacto.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en supervisión de centros de contacto.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Habilidad para tomar decisiones informadas bajo presión.
- Compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de centros de contacto.
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y de ritmo rápido.
- Habilidad para motivar y desarrollar a un equipo.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir su experiencia previa en la supervisión de un centro de contacto?
- ¿Cómo motiva y guía a su equipo para alcanzar los objetivos?
- ¿Qué estrategias utiliza para mejorar la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo maneja situaciones de alta presión en el trabajo?
- ¿Qué herramientas de gestión de centros de contacto ha utilizado anteriormente?